Interactieve experience marketing

Het groeiende aanbod van vrijwel identieke producten en diensten heeft ervoor gezorgd dat beschikbaarheid, prijsstelling en kwaliteit niet langer voldoen als reden voor aankoop. De moderne consument baseert zijn keuze op symbolische waarden zoals status, waardering, aandacht, verbeelding en zelfontplooiing.

Door de inzet van experience marketing proberen merken op deze symbolische waarden in te spelen en de klant op een persoonlijke en memorabele manier te betrekken bij hun product of merk. Meer als ooit tevoren staat de klant centraal en is alles afgestemd op zijn individuele wensen en behoeften.

Het is van groot belang geworden hoe het merk de consument aanspreekt op gevoel en emotie waardoor het merk een diepere betekenis krijgt en een persoonlijke band met de consument opbouwt. Hieruit kunnen we concluderen dat experience marketing meer een vorm van lange termijn branding is geworden dan een middel om op korte termijn een product te verkopen.

Merken als Apple, Coca-Cola en Heineken hebben door de inzet van experience marketing een duurzaam concurrentievoordeel opgebouwd. Zij weten keer op keer de consument te verrassen en te raken waardoor ze een grote groep trouwe merkfans hebben gecreëerd.

Wie als merk succesvol wil zijn moet zorgen dat de manier waarop een klant terug kijkt op zijn persoonlijke ervaring met het merk een emotionele indruk achter laat en een betekenisvol verhaal oplevert dat de moeite waard is om door te vertellen.

Alle interactie tijdens de diverse contactmomenten met een merk moeten zo worden ingericht dat de consument een continue positieve ervaring bij het merk heeft. Dit kan in een fysieke omgeving zoals een winkel plaatsvinden maar ook in een virtuele omgeving als het internet.

Dynamische media

Het dynamische karakter van interactieve toepassingen maakt het mogelijk om op de persoonlijke wensen en behoeften van de consument in te spelen. In tegenstelling tot traditionele massamedia is de boodschap uniek voor het individu. Door de wensen en behoeften te registreren kunnen merken van het gedrag van hun consumenten leren en daar in de toekomst nog beter op inspelen.

Actieve betrokkenheid

Interactieve toepassingen kunnen ook worden ingezet om de consument op een actievere manier te betrekken bij een merk. De consument gaat door zijn actieve deelname zelf onderdeel uit maken van de experience en heeft daarmee controle over het verloop.

Succesfactoren

Wie tevreden klanten wil behouden zal in ieder geval moeten zorgen dat alle interactie tussen het merk en de consument probleemloos verloopt. Zorgvuldig omgaan met interactie kan ervoor zorgen dat de juiste functie en functionaliteit van een product of proces helder, overzichtelijk en vooral begrijpbaar blijven. Het voorkomen van een negatieve experience is immers net zo belangrijk of zelfs belangrijker dan het stimuleren van een positieve experience.

Publicatie

Interactieve Experience Marketing (2008, MA Sander van den Dries)

In deze thesis onderzoekt Sander van de Dries hoe de emotionele beleving van een product of merk kan worden beïnvloed door de inzet van interactieve marketingtoepassingen. In het 35 pagina's tellende onderzoek gaat hij in op de eigenschappen van beleving en emotie, de experience economie en de interactieve mogelijkheden.

Voor meer informatie, consult of inzicht in het onderzoek kunt u contact opnemen met Sander van den Dries via sander@triggerfish.nl